Tickets de soporte
Si necesitas ayuda con StorePulse, tienes una pregunta o quieres reportar un problema, puedes crear un ticket de soporte directamente desde el dashboard. Nuestro equipo te va a responder dentro de la app.
Crear un ticket
- Ve a la página de Soporte desde el menú lateral.
- Haz click en Nuevo ticket.
- Ingresa un asunto — un resumen breve de tu problema o pregunta.
- Escribe una descripción con todo el detalle posible. Incluye:
- Qué estabas tratando de hacer.
- Qué esperabas que pasara.
- Qué pasó realmente.
- La fecha y tienda afectada (si aplica).
- Opcionalmente, adjunta archivos — capturas de pantalla, PDFs u otros documentos que ayuden a explicar el problema. Haz click en el botón de adjunto para subir.
- Haz click en Enviar.
Cuanto más detalle incluyas en tu descripción inicial, más rápido podemos ayudar. Una captura mostrando el problema vale más que mil palabras.
Ciclo de vida del estado del ticket
Tu ticket pasa por los siguientes estados:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Abierto | Tu ticket fue enviado y está esperando a que un miembro del equipo lo tome |
| En progreso | Un miembro del equipo está trabajando activamente en tu problema |
| Esperándote | Respondimos y necesitamos información o acción de tu parte |
| Resuelto | El problema fue atendido. Revisa nuestra respuesta y confirma |
| Cerrado | El ticket está completo y cerrado |
Responder a un ticket
Cuando el equipo de soporte responde, vas a ver una notificación (ícono de campana en el encabezado). Para responder:
- Ve a la página de Soporte.
- Haz click en el ticket para abrir la conversación.
- Escribe tu respuesta en el cuadro de mensaje al final.
- Adjunta archivos adicionales si necesitas.
- Haz click en Enviar.
Tu respuesta automáticamente devuelve el ticket a En progreso para que el equipo sepa que respondiste.
Encontrar tus tickets
La página de Soporte organiza tus tickets en tres secciones:
- Esperando tu respuesta — Tickets donde el equipo respondió y espera por ti. Estos muestran un indicador pulsante para llamarte la atención.
- Activos — Tickets que están abiertos o en proceso.
- Cerrados — Tickets resueltos y cerrados. Esta sección está colapsada por defecto pero puedes expandirla para revisar conversaciones pasadas.
Tiempos de respuesta
Nuestro equipo apunta a responder todos los tickets dentro de un día hábil. Los clientes del plan Enterprise reciben soporte prioritario con tiempos de respuesta más rápidos.
Qué incluir al reportar un problema
Para la resolución más rápida, incluye:
- En qué página estabas cuando ocurrió el problema.
- Qué tienda estaba seleccionada.
- Qué rango de fechas estaba activo.
- Capturas de cualquier mensaje de error o comportamiento inesperado.
- Pasos para reproducir — ¿Qué hiciste justo antes de que apareciera el problema?
Los tickets de soporte son visibles solo para los usuarios de tu cuenta y nuestro equipo de soporte. No se comparten con otros clientes de StorePulse.