Preguntas frecuentes
Datos y sincronización
¿Con qué frecuencia se actualizan mis datos?
Cada 15 minutos mientras el agente de StorePulse esté corriendo en el computador de tu back office. Cuando abres el dashboard, típicamente estás viendo data que es a lo sumo 15 minutos vieja.
¿Por qué los datos de hoy están incompletos?
Los datos se sincronizan durante el día a medida que ocurren las transacciones. Sin embargo, algunos datos — particularmente las métricas de productividad por hora (tiempo en espera, tiempo de operador, etc.) — solo están completamente disponibles después de que tu sistema POS consolida al cierre del día. Si estás viendo el gráfico por hora de hoy y parece incompleto, vuelve a chequear después de que la tienda cierre para el panorama completo.
¿Por qué mis números no coinciden exactamente con el reporte de cierre de día de mi POS?
Puede haber pequeñas diferencias por:
- Tiempo: el agente de StorePulse sincroniza cada 15 minutos. Si el reporte del POS se generó en un momento distinto, el snapshot puede diferir levemente para el día actual.
- Redondeo: diferencias menores de redondeo entre cómo tu POS y StorePulse agregan montos decimales.
- Fuente de datos: StorePulse extrae de múltiples fuentes del POS y las cruza para mayor precisión. El reporte de cierre de día de tu POS puede usar un camino de cálculo levemente distinto internamente.
Para días completados (no hoy), los números deben ser muy cercanos. Si notas una discrepancia significativa, abre un ticket de soporte y vamos a investigar.
¿Puedo acceder a datos de antes de instalar StorePulse?
Sí. Cuando el agente de StorePulse se configura por primera vez, hace una sincronización inicial que va hacia atrás hasta donde tu sistema POS retiene datos. Algunos sistemas POS guardan datos por años, mientras que otros solo retienen 30-90 días de histórico. El agente trae lo que esté disponible.
¿Qué pasa si se cae mi internet?
El agente de StorePulse incluye una cola local. Si el agente no puede alcanzar la nube (corte de internet, mantenimiento del servidor, etc.), guarda los datos localmente en el computador del back office. Cuando se restablece la conectividad, los datos en cola se envían automáticamente. No se pierden datos.
¿Hasta qué tan atrás puedo ver datos?
Depende de tu plan:
- Basic: últimos 30 días.
- Pro: últimos 365 días.
- Enterprise: ilimitado.
Estos límites aplican a la vista del dashboard. Los datos más viejos que el período de retención de tu plan se eliminan (con 7 días de gracia después de cambios de plan).
Dashboard
¿Qué significan las flechas verdes y rojas en las tarjetas KPI?
Las flechas muestran comparaciones de tendencia. Cada KPI compara el período seleccionado con el período anterior equivalente:
- Flecha verde hacia arriba: la métrica aumentó.
- Flecha roja hacia abajo: la métrica disminuyó.
- El cambio porcentual se muestra al lado de la flecha.
Por ejemplo, si seleccionas "Últimos 7 días", la flecha compara esta semana con la anterior.
¿Puedo personalizar qué KPIs aparecen en el dashboard?
Actualmente, el dashboard de Overview muestra un set fijo de 9 tarjetas KPI. Estamos considerando dashboards personalizables para un release futuro.
¿Por qué el gráfico por hora se ve distinto entre hoy y ayer?
La data por hora de hoy viene de datos del POS en tiempo real que se actualiza cada 15 minutos. La data histórica viene de las tablas consolidadas de productividad de tu POS, que incluyen más detalle. Puedes notar que la data de hoy se completa progresivamente durante el día.
Tiendas y acceso
¿Cómo agrego otra tienda?
Si estás en el plan Basic, estás limitado a 1 tienda. Sube a Pro (hasta 5 tiendas) o Enterprise (ilimitadas) para agregar más locales.
Una vez en el plan correcto, agregar una tienda implica:
- Instalar el agente de StorePulse en el computador del back office de la nueva tienda.
- Registrar la tienda en el dashboard (contacta a soporte para asistencia de configuración).
¿Puedo limitar qué tiendas ve un miembro del equipo?
Sí. Desde la página de Gestión del equipo, puedes asignar usuarios a tiendas específicas. Solo van a ver data de los locales asignados.
¿Qué significa "Modo mantenimiento"?
Ocasionalmente, el equipo de StorePulse puede poner una tienda en modo mantenimiento para actualizaciones. Cuando esto ocurre, vas a ver un banner ámbar en la parte superior del dashboard diciendo "Actualización en progreso". Tus datos siguen recolectándose — el banner solo indica que algunas funciones pueden estar temporalmente limitadas.
Agente y conectividad
¿Cómo sé si el agente está corriendo?
El agente corre como servicio de Windows en el computador del back office. Puedes chequear su estado mirando el último tiempo de sincronización mostrado en el dashboard bajo el estado de sync de tu tienda. Si la última sincronización fue dentro de los últimos 15-20 minutos, el agente está funcionando normalmente.
El dashboard dice "Última sync: hace horas" — ¿qué hago?
Esto generalmente significa que el agente dejó de correr o perdió conectividad. Causas comunes:
- El computador del back office se reinició y el servicio del agente no arrancó automáticamente.
- Se perdió la conectividad a internet.
- La base de datos del POS no es alcanzable.
Contacta a tu soporte de IT o abre un ticket de soporte para asistencia.
¿El agente afecta el desempeño de mi POS?
No. El agente usa consultas de solo lectura diseñadas para evitar locks, así que no enlentece tu sistema POS. Usa recursos mínimos del sistema y corre en segundo plano.
Facturación y planes
¿Qué pasa cuando subo de plan?
La subida se aplica inmediatamente. Tienes acceso a tiendas adicionales e historial extendido al momento. Se te cobra un monto proporcional al resto del ciclo de facturación actual.
¿Qué pasa cuando bajo de plan?
La bajada se aplica al final del ciclo de facturación actual. Después de que se aplique, los datos más viejos que el límite de retención del nuevo plan entran en período de gracia de 7 días. Si vuelves a subir dentro de esos 7 días, tus datos se preservan.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Ve a Cuenta > Facturación > Gestionar suscripción para acceder al portal de Stripe, donde puedes cancelar. Tu acceso continúa hasta el final del período de facturación actual. Después de la cancelación, el agente en tu back office va a dejar de sincronizar datos.
Solución de problemas
Veo "$0" en una métrica que debería tener data
Esto puede pasar si:
- El rango de fechas seleccionado no incluye días donde la tienda estuvo abierta.
- El agente de la tienda aún no sincronizó datos para el período seleccionado.
- La tienda estuvo cerrada (feriado, día de inventario, etc.).
Intenta cambiar el rango de fechas o chequear otra tienda.
Una página no carga o muestra error
- Refresca la página — Esto resuelve la mayoría de los problemas temporales.
- Limpia el caché del navegador — Si actualizaste StorePulse recientemente, tu navegador puede estar usando una versión vieja en caché.
- Prueba con otro navegador — Esto ayuda a determinar si el problema es específico del navegador.
- Si el problema persiste, abre un ticket de soporte con una captura del error.
Olvidé mi contraseña
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