Reembolsos
La página de Reembolsos sigue la mercadería devuelta — items que los clientes trajeron de vuelta para un reembolso. Monitorear los reembolsos te ayuda a detectar problemas de calidad de producto, posible abuso y tendencias en las devoluciones.
Lista de reembolsos
La página muestra transacciones individuales de reembolso con los siguientes detalles:
| Columna | Qué significa |
|---|---|
| Fecha | Fecha de negocio en la que se procesó el reembolso |
| Terminal | En qué caja se manejó la devolución |
| Cajero | Cajero que procesó el reembolso |
| Monto | Monto en dólares reembolsado al cliente |
Filtros
Usa el selector de rango de fechas para enfocar un período específico. La lista de reembolsos respeta el mismo rango usado en las demás páginas.
Cómo usar los datos de reembolsos
Seguir tasas de devolución
Compara tu monto total de reembolsos con tus ventas totales. Una tasa de reembolsos por encima del 2-3% puede valer la pena investigar. Algunos departamentos naturalmente tienen tasas de devolución más altas (ej. frutas y verduras por descomposición), mientras otros deben tener muy pocas.
Identificar problemas de producto
Si ves reembolsos repetidos de items del mismo departamento o categoría, puede haber un problema de calidad o frescura que necesita atención.
Monitorear fraude de devoluciones
Aunque la mayoría de las devoluciones son legítimas, patrones a vigilar incluyen:
- Devoluciones de alta frecuencia por el mismo cajero.
- Devoluciones sin venta original correspondiente en el sistema.
- Devoluciones procesadas a horas inusuales cuando la supervisión es más liviana.
Conciliar con tu política de devolución
Usa los datos para verificar que la política de devolución de tu tienda se siga de forma consistente entre todos los cajeros y turnos.
Los montos de reembolso mostrados en StorePulse vienen directamente de las transacciones de devolución registradas en tu sistema POS. Representan el valor en dólares de los items devueltos, no la cantidad de items.