Prevención de pérdidas
StorePulse incluye una vista de prevención de pérdidas (LP) que calcula automáticamente un score de riesgo para cada cajero basado en su actividad de caja. Esto te ayuda a identificar rápidamente cajeros cuyo comportamiento se desvía significativamente de sus pares.
Habilitar la vista LP
En la página de Desempeño de cajeros, busca el toggle LP. Actívalo para cambiar de la vista estándar a la vista de prevención de pérdidas.
Score de riesgo
Cada cajero recibe un score de riesgo de 0 a 100:
| Rango de score | Nivel de riesgo | Color |
|---|---|---|
| 0 – 33 | Bajo | Verde |
| 34 – 66 | Medio | Amarillo |
| 67 – 100 | Alto | Rojo |
El score se calcula comparando las métricas del cajero contra el promedio de la tienda. Un cajero cuya tasa de anulaciones, cancelaciones u overrides está significativamente por encima de sus pares va a tener un score más alto.
Cómo se calcula el score
El score de riesgo es una combinación ponderada de cinco métricas:
| Métrica | Peso | Qué mide |
|---|---|---|
| Tasa de void | 30% | Frecuencia y monto de transacciones anuladas |
| Tasa de cancel | 25% | Frecuencia y monto de transacciones canceladas |
| Tasa de override | 20% | Frecuencia de overrides manuales de precio |
| Tasa de no venta | 15% | Frecuencia de abrir la gaveta sin venta |
| Tasa de subtract | 10% | Frecuencia de ajustes de subtract (negativos) |
Cada métrica se puntúa relativo al promedio de la tienda. Un cajero justo en el promedio puntúa cerca de 0 en esa métrica. Un cajero 2-3 desvíos estándar por encima del promedio puntúa cerca de 100.
El score de riesgo es una herramienta de screening, no un veredicto. Un score alto significa que la actividad de caja del cajero es inusual comparada con sus pares. Puede haber razones perfectamente legítimas — por ejemplo, un cajero que maneja el mostrador de servicio al cliente naturalmente va a tener más voids y reembolsos. Siempre investiga antes de sacar conclusiones.
Qué buscar
Tasa de void alta
Cajeros con tasas de void muy por encima del promedio pueden estar cometiendo errores frecuentes o pueden estar anulando transacciones por otras razones que necesitan investigación.
Tasa de no venta alta
Abrir la gaveta sin transacción a veces es necesario (dar cambio a un cliente, por ejemplo). Pero un cajero con muchas más no-ventas que sus pares debe ser consultado sobre su patrón.
Tasa de override alta
Los overrides de precio significan que el cajero cambió manualmente el precio de un item. Overrides ocasionales pasan (falla un chequeo de precio, cliente discute un precio). Pero overrides frecuentes, especialmente en los mismos items, pueden ameritar revisión.
Combinar señales
Un cajero con score alto en múltiples métricas es una señal más fuerte que uno con score alto en una sola. Por ejemplo, un cajero con muchas anulaciones Y muchas no-ventas Y muchos overrides es un perfil distinto a uno que simplemente procesa muchas devoluciones en el mostrador de servicio.
Buenas prácticas
- Revisa semanalmente: hazte el hábito de revisar la vista LP una vez por semana.
- Mira tendencias: un cajero cuyo score salta de Bajo a Alto en una semana es más preocupante que uno que siempre ha sido Medio.
- Investiga, no acuses: usa los datos como punto de partida para una conversación, no como evidencia. Habla con el cajero, revisa video si está disponible y busca explicaciones situacionales.
- Documenta hallazgos: si investigas y encuentras una explicación legítima, toma nota para no volver a investigar el mismo patrón.
Los datos de prevención de pérdidas deben manejarse con sensibilidad. Limita el acceso a la vista LP a gerentes y dueños que tengan una necesidad legítima de verla. La vista estándar de cajeros (con LP apagado) es apropiada para discusiones generales de desempeño del equipo.