Gestionar eventos de alerta
Cuando se dispara una regla de alerta, se crea un evento de alerta — un registro de qué pasó, cuándo y por qué. Esta página explica cómo verlos y manejarlos.
Ver los eventos de alerta
Ve a la página de Alertas para ver la lista de todos los eventos. Cada evento muestra:
- Nombre de la regla — Cuál se disparó.
- Fecha — La fecha de negocio que causó el disparo.
- Métrica — La métrica monitoreada.
- Valor real — El valor real de los datos de tu tienda.
- Umbral — El umbral que configuraste.
- Tienda — A qué tienda pertenece la alerta.
Los eventos se listan con el más reciente arriba.
Insignia de alertas
El ícono de campana en el encabezado del dashboard muestra una insignia roja con un contador cuando tienes eventos nuevos sin atender. Haz click en la campana para ver un resumen rápido y luego entra a la página de Alertas para los detalles completos.
Marcar como atendido
Cuando revisas un evento de alerta y decides qué hacer (o determinas que no hace falta acción), puedes marcarlo como atendido. Esto lo saca de tu contador de no leídos y de la insignia de notificación.
Los eventos atendidos no se eliminan — quedan en tu historial de alertas para que puedas revisar alertas pasadas en cualquier momento.
Descartar eventos
Si un evento de alerta no es relevante (por ejemplo, tu tienda estuvo cerrada por feriado y las ventas fueron cero), puedes descartarlo. Los eventos descartados salen de la lista activa.
Usar los eventos de alerta de forma efectiva
Rutina matutina
Revisa tus alertas a primera hora. Los datos del día anterior ya están sincronizados y evaluados durante la noche, así que las alertas disparadas están esperándote.
Investiga, luego actúa
Cuando se dispara una alerta, úsala como punto de partida para investigar:
- Alerta de ventas bajas — Revisa el gráfico de ventas por hora para ver si hubo un corte o si abriste menos horas.
- Alerta de anulaciones altas — Ve a la página de Anulaciones para ver qué cajeros estuvieron involucrados.
- Alerta de tasa de escaneo baja — Revisa la página de Desempeño de cajeros para identificar quién tuvo las tasas más bajas.
Sigue los patrones
Si la misma regla se dispara repetidamente (ej. ventas bajas cada lunes), puede significar que el umbral necesita ajuste — o puede revelar un patrón de negocio genuino que hay que abordar.
Revisa tus reglas de alerta mensualmente. A medida que el desempeño de tu tienda cambia (cambios estacionales, nueva competencia, remodelaciones), tus umbrales pueden necesitar actualización para seguir siendo relevantes y evitar falsas alarmas.